Sorunsuz İade Hizmetimiz

Sayın Müşterimiz,

KaliteMall / Soysal Elektronik Mağazacılık olarak alışverişinizin her aşamasında açık ve anlaşılır bilgi sunmayı önemsiyoruz. İade ve değişim işlemlerinizi aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirebilirsiniz.

Cayma Hakkı ve Başvuru Süresi

Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildiriminde bulunabilirsiniz. Bildiriminizi bu süre içinde iletmeniz yeterlidir. Ürünü, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.

İade Talebini Nasıl Oluşturabilirsiniz?

Kolay İade sayfasından veya hesabınızdaki siparişler bölümünden talebinizi oluşturun. Teknik sorun yaşarsanız müşteri hizmetlerimize yazılı olarak ulaşabilirsiniz.
Size iletilen iade kodunu ve bildirilen kargo firmasını kontrol edin.
Ürünü aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyin. Fatura veya sipariş numaranızı paylaşmanız, gönderinin siparişinizle eşleştirilmesini kolaylaştırır.
Paketi bildirilen taşıyıcıya iade kodunuzla teslim edin; gönderi takip numarasını saklayın.

İade kodunuzun süresi dolarsa yeni yönlendirme için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kod süresinin dolması, zamanında yaptığınız cayma bildirimini geçersiz kılmaz.

Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, tarafınıza bildirilen anlaşmalı taşıyıcıyla gönderim yaptığınızda iade kargo ücreti size yansıtılmaz. Bildirilen taşıyıcıya bulunduğunuz yerde erişemiyorsanız ek masraf gerektirmeyen alternatif gönderim için bizimle iletişime geçin.

Siparişin tamamının cayma hakkı kapsamında iade edilmesi hâlinde, sipariş sırasında tahsil edilmiş ilk teslimat ücreti de iade edilir. Ücretsiz kargoyla gönderilmiş bir siparişin tamamının bu kapsamda iadesinde, ilk gönderim için sonradan sabit bir kargo bedeli kesilmez.

Ürünü Denerken ve Paketlerken

Ürünü olağan deneme sınırları içinde kontrol edin; yıkamayın, ütülemeyin veya günlük kullanımda giymeyin. Etiket, barkod, hijyen koruyucuları ve tamamlayıcı parçaları koruyun. Kullanım kaynaklı leke, koku, hasar veya değer kaybı tespit edilirse talep, ürünün durumu ve yasal hükümler çerçevesinde değerlendirilir.

Özel Ürün Grupları

İç giyim ve hijyenik ürünler: Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan iç giyim veya küpe gibi ürünlerde, teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurların açılması hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanır. Koruyucuları açılmamış ürünler genel iade koşullarına göre değerlendirilir.
Abiye ve özel gün ürünleri: Mağazamızın ek değişim hizmeti kapsamında, ürünün teslimden sonraki ilk 24 saat içinde geri kargoya verilmesi şartıyla değişim talebi değerlendirilebilir. Ürünün etiketi ve aksesuarları eksiksiz olmalı; kullanım, leke veya koku belirtisi bulunmamalıdır. Stok durumuna göre aynı kategoriden veya uygun alternatif ürünlerle değişim yapılabilir. Bu süre, ek değişim hizmetine ilişkindir; yasal cayma ve ayıplı mal haklarınız saklıdır.
Aksesuar, bijuteri, outlet ve sezon dışı ürünler: Siparişten önce ölçü, materyal, kalıp ve varsa belirtilen defo veya teşhir açıklamasını inceleyin. İade ve değişim talepleri ürünün niteliği ve uygulanabilir yasal hükümler çerçevesinde değerlendirilir.

Değişim Koşulları

Beden, renk veya model değişimi, stok uygunluğuna ve ürünün değişim koşullarını karşılamasına bağlıdır. Ek değişim hizmetimiz aynı sipariş için tek işlem ve tek gönderim olarak yürütülür. İşlem yapılmasını istediğiniz ürünleri aynı talepte belirtin. Tercihinize bağlı değişimlerde kargo koşulları talep sırasında paylaşılır. Yasal haklarınız saklıdır.

Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Üründe kusur, eksik parça veya yanlış gönderim tespit ederseniz sipariş bilgilerinizi ve sorunu gösteren fotoğrafları paylaşarak bizimle iletişime geçin. Bu durumlarda yasal seçimlik haklarınız saklıdır; iade veya değişim masrafları size yüklenmez.

Ücret İadesi

Cayma hakkına uygun iadelerde geri ödeme, ürünün bildirilen iade taşıyıcısına tesliminden itibaren 14 gün içinde, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Farklı bir taşıyıcıyla gönderimde süre, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren başlar. Teslimattan önce cayma bildiriminde bulunulmuşsa süre, bildirimin tarafımıza ulaşmasıyla başlar.

Karta veya hesaba yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir. Havale/EFT veya kapıda ödeme siparişlerinde kendinize ait banka hesabı bilgilerinin paylaşılması istenebilir.

Kısmi iade ve değişimlerde kampanya koşulları, yasal haklarınız korunarak değerlendirilir. İade edilen ürünle bağlantılı kampanya hediyelerini de pakete ekleyin.

Ayrıntılı bilgi: İade, İptal ve Değişim Süreci

Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz.