İade ve İptal Süreci

1. Ürün İadesi Şartları

KaliteMall’dan satın almış olduğunuz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade sürecinde dikkat edilmesi gereken koşullar şunlardır:

• Ürün, kullanılmamış, yıkanmamış, etiket ve barkod bilgileri zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürün, orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
• İade Kodu alınmadan yapılan iadelerden firmamız sorumlu değildir. 
• Ayakkabı kategorisindeki ürünler için iade süresi teslim alındıktan itibaren 3 günle sınırlıdır.

2. Değişim Şartları

Ürün değişim taleplerinde, iade şartlarıyla aynı kurallar geçerli olup, değişim işlemlerinde de müşteriden 1 kargo ücreti tahsil edilir. Ürün orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte, kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde tarafımıza gönderilmelidir.

3. Kargo ve Ücretsiz Kargo Kampanyaları

Ücretsiz kargo kampanyası kapsamında alınan ürünlerin iadesinde, sipariş tutarı kampanya alt sınırının altına düşerse, ilk gönderim kargo ücreti iade tutarından düşülecektir.

4. Sipariş İptali

Siparişler, yalnızca kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişler için iade süreci başlatılmalıdır. İptal edilen siparişlerde sadece ürün bedeli iade edilir, kargo ücreti iade edilmez.

5. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmemektedir:

• Kozmetik, kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo ve bikini gibi hijyenik ürünler (ürünlerin güvenlik mührü sökülmemiş olmalıdır).
• Özel gün ve gecelerde kullanılan abiye, gelinlik gibi ürünler, sadece teslim alındıktan sonra aynı gün içinde müşteri temsilcimiz ile irtibata geçilmesi ve 24 saat içinde kargoya verilmesi durumunda yine abiye kategorisi ürünleri ile değişim talep edilebilir. Bu kategorideki ürünlerde süre aşımı hak kaybı doğuracak ve değişim yapılamayacaktır. 
• Outlet, seri sonu kategorisinde bulunan, tek kalan, tükenen ve ürün açıklamasında açıkça iade ve değişim yapılamaycağı sipariş öncesi belirtilen ekstra indirim kampanyalı ürünlerin iadesi kabul edilmez. Bu indirim Piyasa, Etiket Satış ve İndirimli fiyatları olarak ifade edilen indirim değildir.
• Eksik parça talebi yapıldıktan sonra iade edilen ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir. 
• Daha Önce değişim yapılan ürünlerin iade veya değişimi yapılamaz. İade veya değişim aynı siparişte bir kez tek seferde yapılabilmektedir.

6. İade İşlemleri ve Ücret İadesi

İade edilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılır. İade koşullarına uygun olan ürünlerin bedeli, 14 gün içinde ödeme yöntemine göre iade edilir. Ürün iadesi sonrası, sipariş tutarı ücretsiz kargo kampanyası alt bareminin altına düşerse, kargo bedeli düşülerek iade yapılacaktır.

7. Kapıda Ödeme ve Ekstra Ücretler

Kapıda ödeme seçeneğiyle yapılan alışverişlerde, ödeme masrafları iade edilmez. Ayrıca, sipariş alınıp teslim alınmadığı durumlarda, kapıda ödeme kargo masrafları müşteriye aittir ve bu tutar sipariş tutarından kesilir.