İade, İptal ve Değişim Süreci

1. Ürün İadesi Şartları

KaliteMall’dan satın almış olduğunuz ürünleri, teslim aldığınız tarih dahil 14 gün içinde kargoya teslim etmiş olmak kaydıyla iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade sürecinin sorunsuz ilerleyebilmesi için aşağıdaki koşullara uyulması gerekmektedir:

• Ürün; kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi ve barkodu zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürün; orijinal ambalajında, faturası ile birlikte, kargo poşeti yenilenerek veya açılmayacak şekilde kapatılarak tek parça halinde gönderilmelidir.
• İade bildirimi sitedeki kolay iade paneli veya [email protected] adresi üzerinden yapılabilir. Elektronik iletişim kaynaklı gecikme veya teknik aksaklık risklerine karşı başvurunun kayıt altına alındığının kontrol edilmesi önerilir.
• İade kodu alınmadan yapılan gönderimler ile, iade şablonunda belirtilen kargo firması, iade kodu veya adres bilgileri ile uyuşmayan gönderimlerden firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.
• Ayakkabı kategorisindeki ürünlerde iade süresi, teslim tarihinden itibaren 3 gün ile sınırlıdır.
• İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçirilir. Kullanıldığı, tekrar satışa uygunluğunu kaybettiği, etiket veya hijyen koşullarının bozulduğu tespit edilen ürünlerin iadesi reddedilebilir ve ürün müşteriye geri gönderilebilir.

2. Değişim Şartları

Değişim işlemlerinde iade şartlarıyla aynı kurallar geçerlidir. Değişim taleplerinde müşteriden 1 gönderim + 1 geri dönüş olmak üzere 2 yönlü kargo ücreti tahsil edilir.

Operasyonel süreçlerin sağlıklı yürütülebilmesi amacıyla aynı siparişe ilişkin iade veya değişim hakkı tek sefer ile sınırlı olabilir.

3. Kargo ve Ücretsiz Kargo Kampanyaları

Ücretsiz kargo kampanyası kapsamında verilen siparişlerde, iade sonrası sipariş tutarı kampanya alt bareminin altına düşerse ilk gönderim kargo bedeli iade tutarından düşülür.

4. Sipariş İptali

Siparişler yalnızca kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade süreci başlatılması gerekmektedir.

Kargoya verildikten sonra iade sürecine giren siparişlerde yalnızca ürün bedeli iade edilir. Gidiş ve varsa dönüş kargo bedelleri iade tutarından düşülür.

5. İadesi veya Değişimi Kabul Edilmeyen Ürünler

• Kozmetik, kişisel bakım, iç giyim, mayo ve bikini gibi hijyenik ürünler.
• Abiye ve özel gün ürünleri; yalnızca teslim alındığı gün iletişime geçilmesi ve 24 saat içinde kargoya verilmesi şartıyla aynı kategori ürünlerle değiştirilebilir.
• Aksesuar (bijuteri) ürünlerinde hijyen ve kullanım hassasiyeti sebebiyle iade veya değişim yapılmaz. Sadece kusurlu ürünlerde değişim sağlanır.
• Outlet, seri sonu, tek kalan ve ürün açıklamasında iade veya değişim yapılamayacağı açıkça belirtilen ekstra indirimli ürünler.
• Eksik parça talebi açıldıktan sonra iade edilen ürünler.
• Daha önce değişim yapılmış ürünler. Aynı sipariş için iade veya değişim işlemi tek sefer yapılabilir.

6. İade İşlemleri ve Ücret İadesi

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, 14 gün içerisinde ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

7. Kapıda Ödeme ve Ek Ücretler

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde tahsil edilen kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmez.

Teslim alınmayan siparişlerde oluşan kargo ve hizmet bedelleri, müşterinin sonraki siparişlerinden mahsup edilebilir veya ayrıca tahsil edilebilir. Bu durumda ilgili sipariş için kapıda ödeme seçeneği geçici olarak kapatılabilir.