KaliteMall.com olarak misyonumuz siz değerli müşterilerimize kaliteli ürünleri, uygun fiyatlar ile sunmak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaktır.
Sitemizde beğendiğiniz ürünleri gönül rahatlığı ile satın alabilir, ev konforunda geniş geniş deneyip karar verebilir, beğenmediğiniz ürün olursa anlaşmalı kargomuza teslim edereknot 1 firmamıza iade veya değişim için gönderebilirsiniz.
İade ve değişim için göndereceğiniz ürünleri kullanmadan, yasal süresi içerisindenot 2, faturası, ürün etiketi ile birlikte paketlemeye özen göstererek göndermeniz yeterlidir.
Herhangi bir ürünü iade etmek istediğiniz zaman;
Öncelikle üye girişi yaparak Hesabım > Siparişlerim bölümünden, üye değilseniz internet sitemizde sayfa altında bulunan Müşteri Hizmetleri ana başlığı içindeki Kolay İade bölümünden Sipariş Numaranız ve e-posta adresiniz veya telefon numaranız ile sorguladıktan sonra iade edeceğiniz ürünü seçerek iade talebinizi oluşturunuz. Oluşturduğunuz iade talebinize firmamız yetkilileri cevap verdiklerinde e-posta veya telefonunuza gelecek kodu not ettikten sonra paketi bölgenizde bulunan size en yakın PTT Şubesine (yasal iade süresi içinde) gidip iade kodunuzu söyleyerek teslim etmeniz yeterli olacaktır. Tarafınıza verilen iade kodu ile gün sınırı olmadan iade gönderimi yapılabiliyor olsa dahi iadenizi kargoya teslim ettiğiniz tarih itibariyle iade süreniz dolmuş ise iadenizin tarafımızdan kabul edilmeyebileceğini ve ücret alıcılı olarak tarafınıza iade edilebileceğini bilmenizi rica ederiz.
DİKKAT!.. Ürünü gönderirken mutlaka size verilen KOD ve FATURA ile sipariş veren adıyla kargonuzu gönderiniz. Kod kullanılmadan yapılan gönderimler kabul edilse dahi, anlaşmasız gönderimin kargo firmasına ödenen tüm ücreti tarafınıza yansıtılacak, Faturasız gönderimlerde iadeniz yapılamayacaktır. SÜresi içinde iade edilmemiş ürünlerin ücret iadesi yapılmayacak, firmamız inisiyatifine bağlı olarak tarafınıza sonraki alışverişinizde kullanılmak üzere hediye çeki tanımlanabilecek veya ürününüz ücret alıcılı olarak tarafınıza sevk edilebilecektir.
Gönderiniz firmamıza ulaştığında ürün incelemelerinden sonra iadeye mani bir hususun olmadığı, eksiksiz gönderilmiş olduğu onaylandıktan sonra;
a) Değişim talebiniz mevcut ise size sms ve e-posta ile standart olarak bir DEĞİŞİM KODU gönderilir. Kod tarafınıza ulaştığında arzu ederseniz 1 ay içerisinde www.KaliteMall.com sitemize girip bu DEĞİŞİM KODU ile değişim kodu bedeline eşit veya üzeri tutarda istediğiniz herhangi bir ürünü alabilir, dilerseniz de 0850 466 19 80 no’lu WhatsApp Müşteri Hizmetleri numaramıza ulaşarak sipariş tamamlama konusunda yardım alabilirsiniz.
b) İade talebinizin PARA İADESİ şeklinde yapılmış olması durumunda, ücret iadeniz iadenin ulaşıp onaylandığı günden sonraki 14 gün içinde Ödemenizi Kredi Kartı ile yaptıysanız Kredi Kartınıza, Havale veya Kapıda Ödemeli olarak yaptıysanız vereceğiniz banka hesabınıza iade edilir.
Not 1: Firmamızın eksik bilgilendirmesi, ürün kusuru veya bahsedilen ölçülerden farklı ebatlarda ürün gönderimi gibi satıcı olarak tarafımızın kusurlu olması durumlarında değişim ve iadelerinizde ödemiş olduğunuz tüm (kargo, kapıda ödeme tahsilat tutarı, banka komisyonu, ürün bedeli) bedeller tarafınıza kesintisiz olarak ödeme şeklinize göre iade edilir. Ürün sitede bahsedildiği gibi olmasına rağmen, kişsel hassasiyetler ve farklı tercihler sebebiyle beğenilmemesi, beden ölçülerinin dar veya geniş olması, ürün elinize ulaştıktan sonra herhangi bir sebep olmaksızın iade edilmesi ve iade kargo ücreti gönderici tarafından karşılanması durumunda, firmamızın hizmet alımı olarak tamamladığı aracı kurumlar tarafından verilen hizmetler tamamlanmış olduğundan; kapıda ödeme seçeneği hizmet tutarının iadesi haricindeki tahsil edilen tüm geri kalan tutar talebinize göre değişim kodu veya ücret iadesi olarak tarafınıza tanımlanacaktır.
Not 2: Ürün bedeli iadesi talepleri için; iade ve değişim süresi ürünün kargo kayıtlarına göre teslim edildiği gün dahil olmak üzere teslimattan sonraki 14 gün içinde iadenin kargoya teslim edilmesi durumunda geçerlidir. Abiyelerde sadece değişim yapılmaktadır ve teslimattan sonraki ilk 24 saat içinde kargoya verilmesi gerekmektedir. İç çamaşırları ancak denenmemiş, güvenlik bandı açılmamış ise iade ve değişim yapılabilmekte, değilse hijyen kuralları gereği değişim veya iade yapılamamaktadır.
Sizlerin beklentileri doğrultusunda hizmet kalitemizi her geçen gün daha da artırmak için elimizden gelenin en iyisini yapmaya devam edeceğiz.
Bize olan güven ve teveccühünüz için teşekkür eder, huzur dolu günlerde mutlu ve keyifli alışverişler dileriz...
www.KaliteMall.com